Retourbeleid

1. Algemene informatie

Bij Chrexxonskyx streven wij ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren of ruilen. Dit retourbeleid beschrijft uw rechten en onze procedures met betrekking tot retourzendingen.

Omdat onze fotoboeken en digitale albums op maat worden gemaakt met uw persoonlijke foto's en ontwerpen, zijn deze producten per definitie gepersonaliseerd. Dit heeft invloed op uw herroepingsrecht volgens de Nederlandse wet.

Wij raden u aan om dit retourbeleid zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst, zodat u volledig op de hoogte bent van uw rechten en onze voorwaarden.

2. Herroepingsrecht voor standaardproducten

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u het product zonder opgave van reden kunt retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u:

• Ons binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk op de hoogte te stellen van uw besluit om het product te retourneren;
• Het product binnen 14 dagen na deze melding aan ons te retourneren;
• Het product in ongebruikte en originele staat te retourneren, inclusief verpakking en eventuele accessoires.

De directe kosten voor het terugzenden van het product komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.

3. Gepersonaliseerde producten

Onze fotoboeken, digitale albums en andere op maat gemaakte producten worden speciaal voor u vervaardigd op basis van uw persoonlijke foto's en ontwerpen. Dergelijke gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent dat u geen recht heeft op herroeping voor:

• Fotoboeken met uw persoonlijke foto's
• Digitale albums op maat
• Producten met aangepaste ontwerpen of teksten
• Alle andere producten die specifiek voor u zijn vervaardigd

Wij adviseren u daarom om uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze definitief plaatst. Maak gebruik van onze preview-functie om het eindresultaat te beoordelen.

4. Beschadigde of defecte producten

Indien u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, contact met ons op. Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden.

Bij geconstateerde productiefouten of transportschade bieden wij u de keuze tussen:

• Gratis vervanging van het product;
• Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten;
• Een korting op een toekomstige bestelling.

Om een klacht in behandeling te nemen, vragen wij u het volgende te verstrekken:

• Uw bestelnummer;
• Een duidelijke beschrijving van het probleem;
• Foto's van de beschadiging of het defect;
• Foto's van de verpakking (bij transportschade).

5. Annuleren van bestellingen

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang de productie nog niet is gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren.

De mogelijkheid tot annulering is afhankelijk van de voortgang van uw bestelling:

• Bestelling geplaatst: Gratis annulering mogelijk tot productiestart;
• Productie gestart: Annulering niet meer mogelijk vanwege gepersonaliseerd karakter;
• Bestelling verzonden: Annulering niet meer mogelijk, tenzij het een niet-gepersonaliseerd product betreft.

6. Retourprocedure

Indien u in aanmerking komt voor een retour, volg dan onderstaande stappen:

• Neem contact met ons op via partnership@chrexxonskyx.world met uw bestelnummer en reden voor retour;
• Wacht op onze bevestiging en eventuele instructies;
• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking;
• Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven adres;
• Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zullen wij de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd.

De volgende kosten kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling:

• Waardevermindering indien het product niet in originele staat wordt geretourneerd;
• Directe kosten van de retourzending (indien van toepassing);
• Eventuele administratiekosten zoals vermeld in onze voorwaarden.

8. Uitsluitingen

Het retourrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering;
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of opslag door de klant.

9. Garantie

Naast het retourrecht bieden wij garantie op onze producten. Indien een product binnen de garantieperiode defecten vertoont die niet het gevolg zijn van normale slijtage of oneigenlijk gebruik, heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

De garantieperiode voor onze producten bedraagt:

• Fotoboeken hardcover: 2 jaar na levering;
• Fotoboeken softcover: 1 jaar na levering;
• Digitale albums: 2 jaar na levering;
• Accessoires: 6 maanden na levering.

10. Klantondersteuning

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om vragen te beantwoorden en u te helpen bij retourzaken. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur tijdens werkdagen te beantwoorden.

U kunt ons bereiken op de volgende manieren:

• Via het contactformulier op onze website;
• Per e-mail: partnership@chrexxonskyx.world;
• Telefonisch: +31 20 620 1300 (ma-vr 09:00-18:00).

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden in werking op het moment van publicatie.

Voor bestellingen die zijn geplaatst vóór een wijziging geldt het retourbeleid zoals dat gold op het moment van de bestelling.

12. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of specifieke retourzaken kunt u contact met ons opnemen:

Chrexxonskyx
Kalverstraat 212-220
1012 WP Amsterdam, Netherlands
Telefoon: +31 20 620 1300
E-mail: partnership@chrexxonskyx.world